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▲曾遇吸膠乘客，服務員科洛弗檔案：通報列車長報警。
提高警覺，就是要確保乘車安全，但民眾需求也不是有求必應，根據她們的經驗，台灣旅客最常要熱開水，其實列車上沒有熱水器設備，大陸乘客經常把火車當飛機，要求提供毛毯；而日本和南韓旅客最常開口要的是啤酒，高小姐表示，「實際上我們不可以賣酒，列車上不能賣酒。」
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8日上午，一團10人的南韓旅行團從台北搭普悠瑪要到花蓮，結果列車抵達宜蘭站之前，列車服務員指控其中兩名男團員，竟然假藉買東西的名義伸出鹹豬手，其中一人先摸手，另一人更直接碰觸下體，讓列車服務員嚇得報警。兩名男子都喝了酒，酒後做出脫序行為被帶回警局。這件事故也道出女服務員辛苦的一面。
▼兩名韓籍旅客搭火車，竟對服務員性騷擾。
只不過列車上難免碰撞，高姓列車員表示，「自己要推車的時候，要注意安全要小心，主要是不要讓自己跟旅客相互碰撞到。」
8節列車行駛一趟，2名服務員加1名清潔員，就得服務超過百名乘客，火車上的狀況百百種，工作下來不只體力耐力，也考驗她們的應變能力。（新聞來源：東森新聞）
▼走道小！避推車碰撞乘客，考驗平?細心。
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▼遇到飲料污漬沾滿地，女服務員隨身帶衛生紙，第一時間清潔。
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偶爾遇到突發雙面薇若妮卡 電影狀況，飲料污漬沾滿地，因此她們習慣隨身帶衛生紙，第一時間清潔，但遇到可疑人事物怎麼辦？高小姐表示，「吸毒的話也是會有，聞到怪怪的味道，當下也不知道是什麼，只知道當下我們可能沒辦法處理這位旅客，我們就會請列車長先去處理。」
▼火車服務員身經百戰！考驗應變能力。
▼列車上沒有熱水器設備，不提供毛毯，更不能賣酒。
「這樣可以嗎？」「先這樣，好！」兩兩一組，高姓、曾姓列車服務員整理好服裝儀容，準備開始工作；不過，才剛到班就碰上突發狀況，列車上無法無法播音，「本次列車...」，小小休息室，這回監控螢幕變成了人工播音室，危機暫時解除。
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▼推車重50公斤！搖晃車廂內美國隊長3上映日期賣商品大考驗。
列車啟動，工作才正要開始，從礦泉水、便當、零食到紀念品，加起來將近50公斤，在搖搖晃晃的列車上考驗平?，人少的時候還好，但換到進站時間，旅客全擠到走道上，「不好意思，借過，小心喔！」列車員踩好煞車把推車停好，再換個位置協助旅客上下車，這裡搬完再把椅子角度歸位。
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台鐵列車服務員在火車上碰到的狀況，考驗她們的應變能力，有服務員說，曾經聞到怪味道，一查發現有乘客在車上吸食強力膠，因為超出能處理的範圍，只能先通報列車長報警處理；還有乘客的要求也是千奇百怪，有人會要毛毯，還有人要啤酒，甚至為了泡泡麵或奶粉會要熱水，但這些其實火車上通通沒有供應。
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